Återbetalningspolicy

JUVELLA

Return and Refund Policy

Retur- och återbetalningspolicy

juvella.se · Mars 2026

Senast uppdaterad: Mars 2026

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp från Juvella. Om något inte stämmer hjälper vi dig alltid — enkelt och utan krångel.

1. Ångerrätt – 14 dagar

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, enligt distansavtalslagen (2005:59). Du behöver inte ange något skäl.

Villkor för godkänd retur

• Varan ska vara oanvänd och i ursprungligt skick

• Originalförpackningen ska vara intakt och medföljas

• Smycket får inte visa tecken på användning, repor eller skada

• Örhängen accepteras inte i retur av hygienskäl om skyddsförpackningen är bruten

Retur kan nekas om varan inte uppfyller ovanstående krav. Vi kontaktar dig alltid om så sker.

Så här returnerar du

1. Mejla info@juvella.se med ämnesraden: Retur – [ditt ordernummer]

2. Beskriv kort varför du vill returnera

3. Invänta vår bekräftelse och returadress (normalt inom 1 arbetsdag)

4. Packa smycket säkert — gärna i originalförpackningen

5. Skicka med spårbar frakt och spara ditt spårningsnummer

Returfrakt vid ångerrätt betalas av kunden. Kostnad: 59 kr (förbetalt returmärke erbjuds mot avgift).

2. Återbetalning

När vi tagit emot och godkänt din retur behandlar vi återbetalningen inom 5–10 arbetsdagar. Pengarna återbetalas via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

• Ursprunglig fraktkostnad återbetalas inte

• Vid godkänd reklamation återbetalas hela beloppet inklusive ursprunglig frakt

Klarna-köp: återbetalning syns i Klarna-appen inom 3–5 bankdagar efter behandling.

3. Reklamation – Fel eller skadad vara

Har du fått en felaktig, skadad eller defekt produkt? Kontakta oss snarast på info@juvella.se med:

• Ditt ordernummer

• En tydlig bild på felet eller skadan

• En kort beskrivning av problemet

Reklamationsrätten gäller i 3 år från köpdatum enligt konsumentköplagen. Vid godkänd reklamation åtgärdar vi felet på vår bekostnad — genom omsändning, reparation eller full återbetalning.

4. Kampanj- och realisationsvaror

Varor köpta under kampanj eller rea hanteras på samma sätt som ordinarie varor. Återbetalning sker alltid med det pris du faktiskt betalade.

5. Kontakt och tvist

E-post: info@juvella.se

Svarstid: Normalt inom 1 arbetsdag (mån–fre)

ARN: www.arn.se — Allmänna reklamationsnämnden

EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr